【聚焦市场监管】ODR 消费者维权领域的“互联网＋”

2023-03-22 12:06:18 来源 : 邢台新闻快报

(资料图片仅供参考)

社会的快速变革带来纷繁多样的矛盾纠纷，为了维护好消费者权益。昨天上午，市市场监督管理局12315中心围绕“提振消费信心”主题，针对ODR企业为广大市民开展宣传普及活动。

上午九点钟，在市图书馆南门，市市场监督管理局12315中心的工作人员正在给过往市民讲解，面临消费纠纷时，该如何通过ODR系统，进行维权。

所谓，ODR系统就是在线消费纠纷解决系统，消费者可以通过手机或者电脑登录ODR平台之后，直接与企业进行协商解决，实现“一次也不用跑”，在家中化解矛盾。

对于企业来说，这样就减少中间环节的沟通成本，将消费纠纷化解在源头，并且，在消费纠纷调解过程中，市场监督管理局全程跟踪，为消费者权益保驾护航。

截止目前，我市北国商城、红星美凯龙等56家企业已经纳入到ODR系统当中，到今年年底，ODR系统要新纳入企业200多家。

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